Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 6 de mayo de 2026

En Tecnocom del Bajío S.A. de C.V. (Kolor México) estamos comprometidos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a su disposición un proceso claro y justo para devoluciones y reembolsos, aplicable únicamente en caso de productos con defectos de fabricación o fallas técnicas.

1. Alcance de la política

  • Aplica exclusivamente para compras realizadas en tecnocom.store.

  • La devolución procede únicamente si el producto presenta defecto de fabricación o falla técnica comprobable.

  • No se aceptan devoluciones por incompatibilidad del producto, selección incorrecta o cambios de opinión del cliente.

2. Plazo para solicitar la devolución

  • El cliente dispone de 7 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega para notificar el problema.

  • La solicitud deberá enviarse a [email protected], indicando:

    • Número de pedido

    • Descripción detallada del defecto o falla

    • Evidencia fotográfica o en video clara del problema

3. Condiciones de aceptación

  • Cartuchos y tóners: se aceptan incluso si el empaque ha sido abierto, siempre que se demuestre que el defecto corresponde a fabricación.

  • Otros productos: deberán devolverse con su empaque original, accesorios, manuales y en condiciones físicas óptimas, salvo el defecto reportado.

  • No se aceptarán devoluciones de productos dañados por instalación incorrecta, uso inadecuado o manipulación no autorizada.

4. Costos de devolución

  • Los gastos de envío por devoluciones aceptadas serán cubiertos por Tecnocom del Bajío S.A. de C.V..

  • Si el producto no cumple con las condiciones de esta política, el cliente deberá cubrir los gastos de reenvío.

5. Procedimiento

  1. El cliente envía la solicitud con la evidencia correspondiente a [email protected].

  2. Nuestro equipo evaluará el caso en un máximo de 2 días hábiles.

  3. Si procede, se enviará una guía para el retorno del producto.

  4. Al recibir y validar el defecto, se ofrecerá:

    • Reposición del mismo producto, si hay disponibilidad.

    • Reembolso total utilizando el mismo método de pago, si el producto ya no está disponible.

6. Plazos de reembolso

  • El reembolso se procesará en un máximo de 10 días hábiles posteriores a la validación del producto.

  • El tiempo en que el monto se vea reflejado dependerá del banco o método de pago utilizado.

7. Exclusiones

No aplica devolución ni reembolso para:

  • Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fabricación).

  • Software, licencias digitales o productos descargables.

  • Productos con daños ocasionados por el cliente o por uso indebido.

Contacto oficial para devoluciones y reembolsos
Tecnocom del Bajío S.A. de C.V.
RFC: TBA1011128R0
📧 [email protected]
📞 449 235 4495
Web: tecnocom.store