Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Días hábiles: de lunes a viernes, sin contar días festivos oficiales.
1. Producto defectuoso o dañado en el envío
Avísanos en 7 días hábiles desde la entrega. Si falla en ese plazo, te lo cambiamos o te reembolsamos sin revisión técnica; después aplica la garantía (punto 5). Pagamos el regreso y te reembolsamos el total, envío incluido. Tóner y cartuchos se aceptan abiertos si se comprueba el defecto.
2. Producto equivocado o distinto a lo publicado
Tienes 30 días naturales desde la entrega para avisarnos. Pagamos el regreso y te enviamos el correcto o te reembolsamos el total.
3. Cambio de opinión
Tienes 5 días hábiles desde la entrega para cancelar la compra. El producto debe regresar en el estado en que lo recibiste, completo, con accesorios, manuales y empaque. El envío de regreso corre por tu cuenta, o puedes entregarlo sin costo en nuestra tienda de Galerías. Te reembolsamos el precio del producto; el envío original no se reembolsa.
No aplica en consumibles abiertos (tóner, tinta, cintas, papel), cable cortado a medida, software, licencias y tarjetas de acceso ya activados, ni en pedidos especiales o personalizados.
4. Cancelación
Puedes cancelar sin costo hasta que generemos la guía de envío; te devolvemos todo, envío incluido.
5. Garantía
Contra defectos de fabricación por el plazo que indica la ficha de cada producto. Productos Kolor: 1 año. Los demás: la garantía del fabricante. No cubre mal uso, instalación incorrecta, descargas eléctricas, golpes, humedad ni desgaste normal. Nos envías o entregas el producto y pagamos el regreso. Te damos el dictamen en máximo 15 días hábiles desde que lo recibimos: reparación, reposición o reembolso. En algunas marcas la garantía se tramita con su propio centro de servicio: te acompañamos en el trámite y el plazo lo fija el fabricante.
6. Cómo solicitarlo
Escríbenos a tienda@kolor.com.mx, por WhatsApp al 449 944 5265, llámanos al 449 235 4495 (solo llamadas) o visítanos en tienda, con tu número de pedido, qué pasó y fotos del empaque, del producto, de la guía y del número de serie o etiqueta. Te respondemos en 2 días hábiles.
7. Reembolso
Al mismo método de pago, en máximo 5 días hábiles después de recibir y revisar el producto (tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo).
Esta política no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Tecnocom del Bajío S.A. de C.V. · RFC TBA1011128R0
Centro Comercial Galerías, Local 34, 35 y 36, Av. Independencia 2351, Col. Trojes de Alonso, C.P. 20116, Aguascalientes, Ags., México
Lunes a jueves: 9:00 a.m. – 6:30 p.m.
Viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Sábado: 9:00 a.m. – 3:00 p.m.
Domingo: cerrado
Teléfono: 449 235 4495 (solo llamadas) · WhatsApp: 449 944 5265 · Correo: tienda@kolor.com.mx
